Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [11/06/2026]
Devoluciones de 60 días
Queremos que compres con total tranquilidad.
Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo enviando un correo electrónico a:
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
- Encontrarse en condiciones normales de uso.
- Incluir todos los accesorios suministrados originalmente.
- Conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
- No presentar daños causados por uso indebido, modificaciones, golpes, manipulación incorrecta o negligencia.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando el producto haya sido utilizado de forma excesiva o presente daños que disminuyan significativamente su valor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a lampmario1@gmail.com
- Indica:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto si existe algún problema
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado durante el transporte
- Un artículo incorrecto
contacta con nosotros en un plazo razonable tras la recepción del pedido mediante:
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o reposición del producto.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Artículos que presenten modificaciones realizadas por el cliente.
Esta limitación no afecta a los derechos legales aplicables en materia de consumidores.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a nosotros:
- Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez prestado el servicio de transporte.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, asumiremos los costes razonables de devolución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y conforme a la normativa aplicable.
Esta disposición es independiente y adicional a nuestra política comercial de devolución de 60 días.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución:
- Inspeccionaremos el producto.
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque la entidad bancaria o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta con: